1. Термины и определения
1.1. «Программа лояльности «Бонусная программа» (Программа) — программа, разработанная Компанией, предоставляющая возможность получать Грилькоины за покупку Товаров на Сайте, в Мобильном приложении, в Ресторане; Промокоды за участие в Проекте, а также Особые условия обслуживания, включающая в себя систему баллов, скидок и иных привилегий для Участников Программы, реализуемая совместно Компанией и Партнерами в целях привлечения большего числа новых Участников и сохранения текущих Участников. Далее именуется как «Бонусная программа».
1.2. Грилькоины — виртуальные условные единицы (бонусы), начисляемые Участнику за участие в Программе (1 грилькоин = 1 ₽). Грилькоины не имеют наличного выражения и не предоставляют Участнику право на получение их в денежном эквиваленте. Бонусы могут быть использованы только в рамках данной Бонусной программы и в соответствии с ее условиями.
1.3. Бонусный счет — совокупность учетных и информационных данных в базе данных «Гриль №1» об Участнике, количестве начисленных/списанных бонусов и текущем балансе.
1.4. Личный кабинет — учетная запись Участника на Сайте, в Мобильном приложении, которая содержит персональные данные Участника, определяемые в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта, Мобильного приложения, доступную после регистрации на Сайте, в Мобильном приложении. В Личном кабинете указываются данные о текущем балансе Грилькоинов.
1.5. Интернет-ресурс — Сайт и/или Мобильное приложение Компании.
1.6. Регистрация — процесс создания Личного кабинета Участника на Интернет-ресурсе Компании с использованием имени Участника, дня рождения, номера телефона, электронной почты, пароля и подтверждение Участником согласия с настоящими правилами.
1.7. Особые условия обслуживания — права Участника на скидки при покупке товаров (работ, услуг) у Компании и Партнеров.
1.8. Компания — Общество с ограниченной ответственностью «Гриль 1 Франчайзинг», ОГРН 1192225014882, Алтайский край, г. Барнаул, ул. А. Петрова, д. 196А, помещение Н-2.
1.9. Партнер — лица, объединенные в рамках франчайзинговой сети под товарным знаком «Гриль №1», участвующие в Программе.
1.10. Ресторан — ресторан быстрого питания «Гриль №1», место изготовления и продажи Товаров, принадлежащих Продавцу. Адреса Ресторанов указываются на Сайте и в Мобильном приложении.
1.11. Товары — продукция сети ресторанов быстрого питания «Гриль №1», объединенных под товарным знаком «Гриль №1», и расположенная на Интернет-ресурсах Компании.
1.12. Сайт — https://grill1.org
1.13. Мобильное приложение — мобильное приложение «Гриль №1» вне зависимости от платформы.
1.14. Участник — физическое лицо в возрасте от 14 лет (гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности), которое выразило свое намерение участвовать в Программе в соответствии с настоящими правилами. Становясь участником программы, покупатель выражает безусловное согласие с правилами программы, а также на получение рекламных, маркетинговых и других информационных материалов.
1.15. Акция — маркетинговое и/или рекламное мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности Участников к Компании и Программе в целом, проводимое по инициативе Компании.
2. Общие положения
2.1. Компания вправе вносить изменения в условия Программы в любое время без предварительного уведомления Участников. Участник обязуется самостоятельно отслеживать указанные изменения.
2.2. Компания вправе вносить любые изменения в перечень Товаров и/или услуг, в отношении которых начисляются/списываются Промокоды, Грилькоины. Компания вправе изменять порядок начисления Промокодов, Грилькоинов. Компания вправе определять стоимость Товаров в Грилькоинах по своему усмотрению. Участник обязуется самостоятельно отслеживать указанные изменения.
2.3. Партнеры не уполномочены представлять, делать заявление или давать гарантию от имени Компании в отношении Программы, кроме тех заявлений, которые предусмотрены Программой. Компания не берет на себя обязательств в отношении заявлений или гарантий Партнеров.
2.4. Компания вправе отказать в участии в Программе в случае отсутствия технической или иной возможности для этого на момент оформления заказа Участником.
2.5. Компания оставляет за собой право в любое время приостановить или прекратить Программу с размещением соответствующей информации на своих Интернет-ресурсах.
2.6. Компания не несет ответственности за приостановление или прекращение Программы в отношении любого Бонусного счета в Программе.
2.7. Участник предоставляет Компании, аффилированным с ней юридическим лицам и Партнерам право обрабатывать свои персональные данные, указанные им в целях участия в Программе.
2.8. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных, указанных им при регистрации в Программе.
2.9. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Компании об изменении персональных данных Участника, указанных при регистрации в Программе, полностью лежат на Участнике.
2.10. С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Компанией, соглашается с условиями Программы.
2.11. Программа действует на территории Российской Федерации в Ресторанах. Полный перечень адресов Ресторанов размещен на Сайте и в Мобильном приложении.
2.12. Условия Программы действуют для Сайта, Мобильного приложения и Ресторана, если иное прямо не предусмотрено Программой.
2.13. Участник Бонусной программы несет полную ответственность за недопущение несанкционированного доступа посторонних лиц к Личному кабинету и использования ими Грилькоинов.
2.14. Программа является публичной офертой, определяющей условия присоединения Участника к Программе, без ограничения срока для акцепта, но всегда не менее 30 рабочих дней с даты опубликования Программы и/или их новой редакции, без возможности досрочного отзыва оферты.
3. Регистрация в программе
3.1. Вступление в Программу является бесплатным и добровольным.
3.2. Физическое лицо может стать Участником Программы, пройдя процедуру Регистрации.
3.3. Прохождение процедуры Регистрации дает Участнику возможность заходить в Личный кабинет, видеть размер Бонусного счета и тратить Грилькоины, приобретая Товары.
3.4. Идентификатором считается личный номер мобильного телефона Участника Программы.
Обязательные поля для заполнения:
-
ФИО;
-
Пол;
-
Дата рождения – (в том числе для корректного начисления подарочных баллов);
-
Номер личного мобильного телефона;
-
E-mail.
3.5. Регистрируясь в программе, Участник подтверждает факт ознакомления с Правилами и полностью согласен с ними.
3.6. Регистрируясь в программе, Участник даёт согласие на обработку своих персональных данных, перечисленных в Личном кабинете, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, направления электронных чеков, а также разрешает во исполнение перечисленных целей передавать или поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных в соответствии с Политикой обработки и защиты персональных данных. Согласие даётся на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номеров мобильного и/или домашнего телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусных баллах, а также информации об интересах на основании данных о вашем поведении в сети Интернет, в сетях телекоммуникационных и интернет- операторов, сетевых и/или коалиционных (с участием компаний-партнёров) программ лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Согласие может быть отозвано Участником в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения Компании или электронным обращением по адресу электронной почты feedback@grill1.org
3.7. Компания вправе отказать Участнику в начислении Грилькоинов, прекратить участие в Программе лояльности любого Участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт Участника полностью или частично, а также аннулировать начисленные бонусы без уведомления в случаях, если Участник:
-
не соблюдает настоящие Правила, а также условия иных акций Компании;
-
совершил или намеревается совершить продажу или покупку бонусных баллов, в т.ч. путем передачи аккаунта в руки третьих лиц за денежное вознаграждение;
-
совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
-
злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно, что не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
-
предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности; в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей перепродажи.
3.8. В случае прекращения участия Участника в Программе (по его запросу или по решению Компании), профиль участника будет удален из системы, бонусный счет Участника будет обнулен. При повторной регистрации Участника с использованием того же номера телефона, что и в предыдущей регистрации, для Участника будет создан новый профиль с базовым (нулевым) балансом для нового Участника.
4. Правила начисления Грилькоинов
4.1. После каждого совершения заказа Товаров через Мобильное приложение, Сайт, в Ресторане Участник получает Грилькоины, которые могут быть использованы Участником при оплате Товаров. Количество зачисляемых бонусов зависит от суммы покупки.
4.2. За каждый заказ Участнику Программы начисляется 1% (один процент), 2% (два процента) или 3% (три процента) в зависимости от занимаемого Участником уровня Программы.
4.3. При достижении нового уровня, повышенные баллы будут начисляться со следующего заказа. Количество начисляемых баллов зависит от суммы предшествующих заказов.
4.4. Существует три уровня программы:
Уровень 1 (бронзовый): 1% от суммы оформленного заказа.
Уровень 2 (серебряный): в случае, если общая стоимость всех заказов Участника за период участия в Программе достигла 10 000 руб. Участнику начисляется 2% от суммы оформленного заказа.
Уровень 3 (золотой): в случае, если общая стоимость всех заказов Участника за период участия в Программе достигла 30 000 руб. Участнику начисляется 3% от суммы оформленного заказа.
4.5. После получения заказа Грилькоины отображаются в Личном кабинете Участника.
4.6. Начисление Грилькоинов на Бонусный счет Участника происходит автоматически по оплаченным суммам.
4.7. Грилькоины начисляются в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента выполнения заказа.
4.8. В случае отмены заказа, начисленные на счет Участника Программы бонусы, аннулируются.
4.9. Компания вправе устанавливать дополнительные условия начисления и списания Грилькоинов в рамках Акций, в дополнение к основаниям, перечисленным в настоящем разделе Программы. Информация о правилах начисления и списания бонусов в рамках Акций размещается на Интернет-ресурсах, в маркетинговых и/или рекламных материалах.
4.10. Бонусные баллы не начисляются:
-
на заказы, оформленные отличным от указанного в правилах способа;
-
на заказы, оформленные с применением других скидок, если Правилами не предусмотрено иное.
5. Правила списания Грилькоинов
5.1. Списание накопленных Грилькоинов происходит с Бонусного счета Участника в соотношении 1 Грилькоин = 1 рубль. Участник может получить скидку на сумму накопленных бонусов при условии наличия на его Бонусном счете достаточного количества бонусов для списания.
5.2. Бонусами можно оплатить до 30% от общей суммы заказа. Списание баллов возможно на Интернет-ресурсах Компании. На кассах Ресторанов возможно только начисление бонусов.
5.3. Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.
5.4. В случае отмены заказа списанные бонусные баллы возвращаются на счет участника Программы.
6. Аннулирование Грилькоинов
6.1. Компания производит аннулирование Грилькоинов в следующих случаях:
6.1.1. По истечении установленного Правилами и/или правилами соответствующей акции срока.
6.1.2. Грилькоины, начисленные на Бонусный счет Участника, должны быть применены Участником в течение 90 дней с даты последнего заказа, если иное не установлено правилами конкретной акции (срок действия бонусов). В случае, если бонусы не были использованы Участником в течение 90 дней с даты последнего заказа участника, Компания проводит процедуру аннулирования Грилькоинов, если иное не установлено правилами конкретной акции.
6.1.3. В случае исключения Участника из Программы или отказа Участника от участия в Программе аннулируются все бонусы, накопленные на Бонусном счете.
7. Прочие условия
7.1. Компания не несет ответственности за использование идентификационного номера Участника или Личного кабинета Участника иным лицом в случае, если такое использование произошло по обстоятельствам, не зависящим от Компании, а также в случае, если Участник не сообщил Компании о несанкционированном использовании его учетной записи либо сообщил сведения, являющиеся недостоверными.
7.2. Компания вправе в одностороннем порядке приостановить либо прекратить действие учетной записи Участника в одностороннем порядке, если:
-
Участник не соблюдает настоящие Правила участия в Программе;
-
Имеются достаточные основания полагать, что Участником осуществляются мошеннические операции, связанные с участием в Программе и неправомерным получением бонусов на Бонусный счет.
7.3. Компания не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств в соответствии с настоящими условиями, а также возможные убытки, возникшие в случае, если участник передал данные для доступа в Личный кабинет третьим лицам, либо не проявлял должной заботливости и осмотрительности при хранении данных, позволяющих получить доступ в Личный кабинет.
7.4. Участник имеет возможность обратиться за разрешением спора путем заполнения на Сайте формы обращения в разделе «Обратная связь» либо направления письменного обращения на адрес электронной почты feedback@grill1.org.
7.5. Срок рассмотрения претензии в порядке внесудебного урегулирования спора составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения претензии.
7.6. Все споры подлежат разрешению путем внесудебных переговоров. В случае недостижения компромисса, удовлетворяющего Стороны, спор разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.
Дата обновления документа: 22 апреля 2025 г.